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Robotic im Tourismus

Die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) und Robotik in den Tourismus revolutioniert die Branche nachhaltig. Aktuelle Studien, empirische Forschung und Literatur zeigen, wie diese Technologien genutzt werden können, um Effizienz zu steigern, KundInnen zu gewinnen und langfristig zu binden.

Akzeptanz und Nutzen von Service-Robotern

Service-Roboter sind bereits in verschiedenen Bereichen der Tourismusbranche im Einsatz, insbesondere in Hotels, Restaurants und Freizeitparks. Ein herausragendes Beispiel ist das Henn na Hotel in Japan, das über 200 physische Roboter einsetzt. Dieses Modell wirft jedoch die Frage auf, wie viel Automatisierung im Tourismus und in der Gastronomie sinnvoll ist. Die Antwort hängt stark von der Perspektive ab: Management, Gäste, Personal und Eigentümer bewerten die Automatisierung unterschiedlich. Während wirtschaftliche Interessen häufig im Vordergrund stehen, können übermäßige Automatisierung und der Verlust des menschlichen Kontakts die KundInnen-Bindung beeinträchtigen (Ivanov et al., 2022, S. 196).

Ein weiteres Beispiel aus der Stadt Pasadena zeigt, dass physische Roboter in der Gastronomie nicht nur effizient arbeiten, sondern auch gesetzliche Vorschriften präzise einhalten und gleichbleibende Qualität sichern können. Ein Roboter, der Hamburger zubereitet und Pommes frittiert, veranschaulicht, wie diese Technologie nicht nur die Effizienz, sondern auch die Standards in der Lebensmittelzubereitung verbessern kann (Taulli, 2022, S. 141).

Strategische und ethische Herausforderungen der Robotik

Neben ihren Vorteilen werfen Service-Roboter ethische und strategische Fragen auf. Diese betreffen insbesondere:

  • Datenschutz: Roboter, die mit KI-gestützten Analysemodulen ausgestattet sind, sammeln und verarbeiten Kundendaten, was datenschutzrechtliche Herausforderungen birgt.
  • Akzeptanz durch KundInnen: Obwohl viele Gäste die Effizienz und den innovativen Charakter von Robotern schätzen, bevorzugen einige nach wie vor den menschlichen Kontakt.
  • Nachhaltigkeit: Die Produktion und der Betrieb von Robotern erfordern erhebliche Ressourcen. Lösungen wie recycelbare Materialien oder energieeffiziente Designs könnten helfen, ihre Umweltbilanz zu verbessern (Kumar et al., 2019).

Ergebnisse aus der empirischen Forschung: Einsatz von Robotik im Tiroler Tourismus

In Tirol sind physische Roboter bisher selten anzutreffen, insbesondere in ländlichen Regionen. ExpertInnen sehen jedoch großes Potenzial in ihrer Nutzung, insbesondere zur Bewältigung von Fachkräftemangel und zur Optimierung von Gästeservices. Beispiele umfassen:

  • Automatisierung in Hotels: Check-in und Check-out-Prozesse könnten durch humanoide Roboter effizienter gestaltet werden.
  • Interaktive Gästeerlebnisse: Roboter können als Unterhaltungsprogramm oder in Form von virtuellen Tourguides eingesetzt werden.
  • Hygiene und Sicherheit: Insbesondere während der COVID-19-Pandemie wurden Roboter verstärkt für Reinigungsaufgaben und kontaktlose Services eingesetzt.

Vorteile moderner Robotik-Anwendungen

Der Einsatz von Robotik bietet nicht nur Effizienzgewinne, sondern auch die Möglichkeit, personalisierte Dienstleistungen anzubieten. Durch KI-gestützte Interaktionen können Roboter auf individuelle Bedürfnisse reagieren, sei es durch Sprachassistenz oder durch die Bereitstellung maßgeschneiderter Informationen (Bünte, 2024). Beispiele umfassen:

  • Gastronomie: Serviceroboter übernehmen die Lieferung von Speisen und Getränken an Tische.
  • Freizeitparks: Roboter bieten personalisierte Routenempfehlungen oder interaktive Spielelemente, um das Erlebnis der Gäste zu verbessern.
  • Transport: Automatisierte Shuttles oder Gepäckroboter unterstützen die Logistik in großen Hotelanlagen oder Flughäfen (Zumstein et al., 2022).

KI und Robotik in der Automatisierung und Kommunikation

Die Kombination von KI und Robotik hat das Potenzial, die Tourismusbranche grundlegend zu verändern. Beispiele sind:

  • Chatbots und Sprachassistenten: Diese werden zunehmend mit Robotik-Systemen kombiniert, um eine nahtlose Kommunikation zwischen Gästen und Betrieben zu ermöglichen.
  • Datenanalyse und Automatisierung: Roboter können Daten sammeln, die in CRM-Systeme integriert werden, um maßgeschneiderte Angebote und Dienstleistungen zu erstellen (Errichiello & Bayer, 2023).
  • Echtzeit-Übersetzungen: Sprachassistenten in humanoiden Robotern ermöglichen Gästen eine barrierefreie Kommunikation, was insbesondere im internationalen Tourismus einen großen Vorteil darstellt (Kumar et al., 2019).

Fazit: Chancen und Herausforderungen

Während Robotik und KI erhebliche Potenziale für die Tourismusbranche bieten, erfordert ihre Integration strategisches Denken, ethische Abwägungen und Investitionen in Infrastruktur und Schulungen. Größere Unternehmen sind oft Vorreiter bei der Implementierung, während kleinere Betriebe von kostengünstigen Cloud-Lösungen und standardisierten Robotikmodulen profitieren könnten.

Quellenangaben:

  1. Tekeli, M., Kemer, E., & Kırıcı Tekeli, E. (2024). Service robots in hotel businesses: A mixed method study. Turismo y Sociedad, 34, 179–200. DOI: 10.18601/01207555.n34.07.
  2. Ivanov, S., Webster, C., & Seyitoğlu, F. (2022). Humans and/or robots? Tourists’ preferences towards the humans–robots mix in the service delivery system. Service Business, 17(1), 195–231.
  3. Taulli, T. (2022). Grundlagen der künstlichen Intelligenz. Eine nichttechnische Einführung (Sachbuch). Berlin: Springer.
  4. Mösser, A. (2024). Masterarbeit: Einsatz der Künstlichen Intelligenz im KundInnen-Management in KMU im Tourismus in Tirol. FH Wien.
  5. Koo, C., Xiang, Z., Gretzel, U., & Sigala, M. (2021). Artificial intelligence (AI) and robotics in travel, hospitality and leisure. Electronic Markets. DOI: 10.1007/s12525-021-00494-z.
  6. Bünte, C. (2024). KI und Kundendialoge – Darum ist der Faktor Mensch weiter wichtig. In N. Hafner & S. Hundertmark (Hrsg.), Kundendialog-Management (S. 77–90). Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden.
  7. Errichiello, O. C., & Bayer, S. (2023). Modernes Hospitality Marketing. Grundlagen, Strategien und Instrumente für eine wertschöpfungsstarken Tourismus. Wiesbaden: Springer Gabler.
  8. Kumar, V., Rajan, B., Venkatesan, R., & Lecinski, J. (2019). Understanding the Role of Artificial Intelligence in Personalized Engagement Marketing. California Management Review, 61(4), 135–155.
  9. Zumstein, D., Oswald, C., Gassner, M., Thüring, U., Völk, K., & Mäder, L. (2022). Marketing Automation Report 2022: Automatisierung und Optimierung von Marketing- und Vertriebsaktivitäten.